Perguntas Frequentes

ENTREGA E RECEBIMENTO

Como funciona a entrega dos produtos?

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras selecionadas pela qualidade e confiabilidade. O prazo varia conforme seu CEP e pode ser consultado no simulador de frete na página do produto. Realizamos entregas em horário comercial (manhã, tarde ou noite) e é necessário que uma pessoa maior de 18 anos esteja presente para receber.

Não conseguirei receber na data agendada, o que fazer?

Entre em contato através do chat disponível em nosso site, pelo WhatsApp (11) 97731-3777 ou pelo e-mail ecommerce@jaderalmeida.com para reagendar. Realizamos até duas tentativas de entrega. Caso não seja possível o reagendamento, o pedido retornará ao centro de distribuição, sendo necessária nova cobrança de frete para reenvio.

Como acompanho meu pedido?

Você receberá atualizações por e-mail sobre o andamento do pedido. Poderá acompanhar através do link de rastreamento em tempo real compartilhado após a finalização da sua compra. Para acompanhamento detalhado ou dúvidas sobre entrega, entre em contato pelo chat do site, WhatsApp (11) 97731-3777 ou e-mail ecommerce@jaderalmeida.com.

Meu pedido está atrasado, como saber o que aconteceu?

Entre em contato pelo chat do site, WhatsApp (11) 97731-3777 ou e-mail ecommerce@jaderalmeida.com. Nossa equipe tem prazo de até 24 horas úteis para resposta e manterá você informado sobre qualquer imprevisto ou necessidade de reagendamento.

Preciso verificar algo na entrega?

Sim! Recomendamos verificar seu pedido no momento da entrega. Recuse o recebimento em caso de:

Embalagem danificada ou violada
Produto com avarias visíveis
Divergência com o pedido realizado
Ausência de acessórios ou componentes

PAGAMENTO E COBRANÇA

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Cartões de Crédito e Débito: Visa, Mastercard, American Express e Elo
PIX: Transferência instantânea (código válido por 15 minutos)
Boleto Bancário: Pagamento à vista com prazo de vencimento flexível

Posso parcelar minha compra?

Sim! Oferecemos parcelamento em até 6x sem juros no cartão de crédito (conferir valor disponível para parcelamento no checkout da sua compra), com condições exclusivas exibidas durante o fechamento do pedido.

Meu pagamento ainda não foi confirmado, o que fazer?

Para pagamentos com cartão, o processo pode passar por verificações de segurança que levam algumas horas. Para PIX, a confirmação é imediata. Para boletos, aguarde a compensação bancária. O prazo de entrega é contado após a aprovação do pagamento.

Como funciona a segurança dos pagamentos?

Todos os dados são protegidos por certificação SSL e criptografia bancária. Seus dados de pagamento nunca são armazenados em nossos servidores. Oferecemos a opção de salvar métodos de pagamento para futuras compras, sempre com sua autorização.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Qual é a política de garantia?

Todos os produtos possuem 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados da emissão da nota fiscal. Conserve sempre a nota fiscal para acionar a garantia.

Posso trocar por arrependimento?

Sim! Você tem 7 dias corridos após o recebimento para devolução por arrependimento. O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato através do chat disponível em nosso site, pelo WhatsApp (11) 97731-3777 ou pelo e-mail ecommerce@jaderalmeida.com. Nossa equipe está preparada para oferecer suporte personalizado em cada etapa do processo.

Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Prazo de resposta: Até 24 horas úteis para solicitações complexas.

Como funciona o processo de devolução?

Organizamos a retirada no mesmo endereço da entrega, sem custo adicional. Após conferência do produto, processamos o reembolso em até 10 dias úteis.

Quais são as opções de reembolso?

Estorno no cartão de crédito (na fatura)
Transferência para conta do titular (PIX/boleto)
Crédito para futuras compras (opcional)

E produtos customizados?

Produtos personalizados não têm direito ao arrependimento, conforme Código de Defesa do Consumidor. Porém, mantêm a garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação. O prazo de entrega varia conforme a complexidade do projeto.

Como funciona a análise de defeitos?

Para produtos com possível defeito, nossa equipe realiza análise técnica. O prazo varia conforme a complexidade - casos que demandem análise industrial podem ter prazo estendido. Manteremos você informado sobre o andamento. Se não identificarmos defeito de fabricação, o produto será devolvido com frete por conta do cliente.

PRIVACIDADE E DADOS

Como vocês protegem meus dados?

Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Utilizamos criptografia SSL, servidores seguros e controles de acesso rigorosos. Compartilhamos dados apenas quando necessário (transportadoras, processadores de pagamento, autoridades quando exigido por lei).

Quais dados vocês coletam?

Identificação: Nome, CPF, e-mail, telefone, endereço
Navegação: Cookies para melhorar sua experiência
Transação: Histórico de pedidos, preferências
Comunicação: Interações com nosso atendimento

Posso controlar meus dados?

Sim! Você pode:

Acessar: Consultar que dados temos sobre você
Corrigir: Atualizar informações incorretas
Excluir: Solicitar remoção de seus dados
Transferir: Portabilidade para outro fornecedor
Contestar: Oposição ao uso para marketing

Como gerencio cookies?

Você pode gerenciar através das configurações do navegador ou entrando em contato conosco. Utilizamos cookies essenciais (funcionamento), preferências, analíticos e marketing (estes últimos apenas com seu consentimento).